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PREGUNTAS FRECUENTES COOSUR

  • ¿Cómo hacer una compra?
  • Si no estás habituado a realizar compras online, te explicamos paso a paso cómo comprar tu aceite de oliva de Coosur en nuestra tienda online en este vídeo. Tenemos para ti y tu cocina un amplio catálogo de aceites de oliva que puede ir rumbo a tu casa en escasos minutos. ¡Aprovecha nuestros descuentos y anímate a realizar tu primera compra!

    Link al video de cómo se realiza el pedido online.


  • ¿Cuánto cuesta el envío?
  • Todos los pedidos que superen los 40€ de importe y vayan destinados a envíos dentro de la España peninsular, tendrán gastos de envío totalmente gratuitos.

    Si el importe de tu compra es inferior a dicha cantidad o tu envío va a las Islas Baleares, tu pedido sí tendrá un coste asociado de gastos de envío. En la siguiente tabla puedes consultar los precios de los envíos. Igualmente, a lo largo del proceso de compra, cuando insertes la dirección de envío del pedido el sistema de nuestra tienda online detectará automáticamente el coste de dicho envío y te informará del mismo.

     

     

     

     

    PESOS / ZONAS

    Provincial

    Corta

    Media

    Larga

    Baleares

    1

    3,9D0

    3,90

    4,34

    4,34

    5,39

    2

    3,95

    3,95

    4,45

    4,45

    5,45

    3

    4,00

    4,00

    4,55

    4,55

    6,05

    4

    4,03

    4,03

    4,73

    4,73

    6,12

    5

    4,17

    4,17

    5,01

    5,01

    6,77

    10

    4,45

    4,45

    5,28

    5,28

    8,04

    15

    4,73

    4,73

    5,56

    5,56

    9,75

    20

    5,01

    5,01

    6,67

    6,67

    11,61

    25

    5,28

    5,28

    7,78

    7,78

    13,64

    31,5

    5,56

    5,56

    8,89

    8,89

    16,02

    €/kg para >31,5 kg

    0,23

    0,23

    0,31

    0,31

    0,58

     

  • ¿Hacemos envíos internacionales?
  • Lamentablemente no realizamos envíos fuera de España, pero los tendremos disponibles próximamente.

  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
  • En Coosur nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto confirmas tu compra para entregártelo lo más rápido posible. Por tanto, el tiempo para modificar un pedido es muy limitado. 

  • MODIFICACIÓN DE TUS DATOS
  • Para cambiar el destinatario o la dirección de entrega:

    • Si el pedido aún no ha salido: se podrá aceptar el cambio, siempre y cuando la empresa de mensajería no impute a Coosur ningún coste adicional. En ese caso, dicho coste será asumido por el comprador.
    • Si el pedido ya ha salido: se podrá aceptar el cambio. Sin embargo, dicho cambio tendrá un coste adicional cuya cuantía dependerá de la nueva dirección de envío facilitada. 
  • MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DEL PEDIDO 
  • Si necesitas modificar o eliminar algún producto, así como anular tu pedido:

    • Si el pedido aún no ha salido: puedes modificar o anular tu pedido siempre antes de las 13:00h del día posterior a la confirmación del pedido. 
    • Si el pedido ya ha salido: no es posible modificar ni anular el pedido. Aconsejamos que se rechace la recepción del pedido en el momento de la entrega. Aviso: si rechazas la entrega, conforme con la ley de desistimiento, Coosur tiene derecho a deducir los gastos de devolución del importe del reembolso.
  • ¿Qué métodos de pago aceptamos?
  • Puedes realizar el pago de tu pedido mediante cuatro métodos de pago distintos:

    • Pago por tarjeta. Pago totalmente seguro con tarjeta. Introduce tus datos bancarios, finaliza la compra y confirma el pago en la web o app de tu banco.
    • Pago por PayPal. Este método de pago tiene una comisión asociada de 0.35€ +2.9% del total de la compra.
    • Pago por transferencia bancaria. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24h para poder facilitarte el número de cuenta bancaria. 
    • Pago por Bizum. Paga de forma rápida y sencilla a través de este aplicación.
  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  • Tu pedido será entregado en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez se haya confirmado el pago. 

    Recuerda que puedes hacer el seguimiento del pedido desde el siguiente enlace: 

    https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ 

    Cabe destacar que los pedidos que se tramiten vía transferencia bancaria tendrán un tiempo de entrega algo mayor, ya que el pago suele hacerse efectivo 24-48h después de tramitarse la transferencia. 

    * Durante el mes de diciembre los pedidos podrán sufrir retrasos. Sentimos las molestias.

  • ¿Cómo hacer el seguimiento del pedido?
  • Si quieres consultar el seguimiento de tu pedido y estar informado de cuando te llegará, sólo tienes que introducir tu número de pedido y código postal en el siguiente enlace:

    https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ 

    ¡Gracias por confiar en Coosur!

  • ¿Cómo pago con tarjeta?
  • Si el método de pago elegido para finalizar tu compra es la tarjeta, aquí te dejamos los pasos a seguir para hacértelo más fácil: 

    1. Selecciona la opción “Pago con tarjeta” que verás al final del formulario que podrás rellenar con tus datos

     

    1. Haz clic en “CONFIRMAR Y PAGAR” para poder introducir los datos de tu tarjeta 
    2. Una vez rellenado los datos y haber hecho clic en “pagar”, recibirás un código de verificación que deberás introducir para confirmar tu compra. *Recuerda que tienes 6 minutos para poder confirmarlo ya que, de lo contrario, tu pedido quedará anulado.
    3. Una vez confirmado, tu compra quedará tramitada correctamente y recibirás un email de confirmación del pedido. 

    Si aún tienes alguna duda, te explicamos paso a paso cómo realizar el pago de tu pedido con tarjeta en el siguiente vídeo. 

  • ¿Qué ocurre si no recuerdo la contraseña?
  • No te preocupes, podrás recuperar la contraseña con un simple clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. Dado que para darte de alta necesitaste introducir un e-mail, será a esa dirección a donde te enviaremos un nuevo protocolo de creación y confirmación de contraseña igual que cuando te diste de alta.

  • ¿Cómo resolver más dudas?
  • Para cualquier otra cuestión que necesites resolver, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono al número 696219426, o bien dejándonos un email a la dirección de correo: tienda@coosur.com y te contestaremos lo antes posible.