PREGUNTAS FRECUENTES COOSUR

Si no estás habituado a realizar compras online, podemos ayudarte a completar la compra. Para ello, puedes contactar con nosotros a través del teléfono 696219426 (también atendemos por Whatsapp) o por correo electrónico: tienda@coosur.com te explicamos paso a paso cómo comprar tu aceite de oliva de Coosur en nuestra tienda online. Tenemos para ti y tu cocina un amplio catálogo de aceites de oliva que puede ir rumbo a tu casa en escasos minutos. ¡Aprovecha nuestros descuentos y anímate a realizar tu primera compra!

Todos los pedidos que superen los 45€ de importe y vayan destinados a envíos dentro de la España peninsular, tendrán gastos de envío totalmente gratuitos.

Si el importe de tu compra es inferior a dicha cantidad los gastos de envío serían los siguientes:

- Pedidos con un peso igual o inferior a 1 kg: 3,95 €

- Pedidos con un peso igual o inferior a 3 kg: 4,55 €

- Pedidos con un peso igual o inferior a 5 kg: 5,95 €

Si tu envío va a las Islas Baleares, tu pedido tendrá un coste asociado de gastos de envío de 9,95 €.

Actualmente, hacemos envíos a diferentes países de la Unión Europa. Consulta durante el proceso de compra si el país al que deseas realizar el envío está disponible.

En Coosur nos ponemos manos a la obra con tu pedido en cuanto confirmas tu compra para entregártelo lo más rápido posible. Por tanto, el tiempo para modificar un pedido es muy limitado. Dispondrás de 24 horas desde la realización del pedido para su modificación o cancelación sin coste. Para ello, debes comunicarte con nosotros e indicar tu número de pedido a través del 696219426 (también atendemos por Whatsapp) o por email a tienda@coosur.com

Si se produce un siniestro que tiene lugar durante la prestación del servicio de transporte, el procedimiento a seguir lo dicta la Ley de Ordenación de Transporte  Terrestre (LOTT). 

• Daños externos visibles: en el momento que se produzca la entrega, debes revisar la mercancía recibida. En caso de haber daños visibles externos como por ejemplo que la caja esté manchada de aceite o esta se encuentre visiblemente dañada, esto se deberá anotar en el albarán de entrega en presencia del repartidor. Para comunicarnos cualquier daño de esta índole, dispondrás como marca la citada ley de 24 horas hábiles como máximo desde la recepción del pedido.
• Daños no visibles: si se trata de daños ocultos, tales como por ejemplo que una lata llega abollada dispondrás de un plazo de 7 días naturales para presentar una reclamación en la que debes incluir número de expedición o número de pedido y el producto siniestrado. Además, debes acompañar todo esto de una fotografía de la mercancía dañada.

Una vez tramitada la reclamación y obtenida la autorización de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original. Para comunicar la incidencia del pedido debes indicar tu número de pedido a través del 696219426 (también atendemos por Whatsapp) o por email a tienda@coosur.com aportando fotografías del mismo también de los productos recibidos como de la caja de envío.

Para cambiar el destinatario o la dirección de entrega:

• Si el pedido aún no ha salido: se podrá aceptar el cambio, siempre y cuando la empresa de mensajería no impute a Coosur ningún coste adicional. En ese caso, dicho coste será asumido por el comprador.
• Si el pedido ya ha salido: se podrá aceptar el cambio. Sin embargo, dicho cambio tendrá un coste adicional cuya cuantía dependerá de la nueva dirección de envío facilitada. 

Para ello, debes comunicarte con nosotros e indicar tu número de pedido a través del 696219426 (también atendemos por Whatsapp) o por email a tienda@coosur.com

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante cuatro métodos de pago distintos:

• Pago por tarjeta. Pago totalmente seguro con tarjeta. Introduce tus datos bancarios, finaliza la compra y confirma el pago en la web o app de tu banco.
• Pago por PayPal. Pago totalmente seguro con PayPal. Introduce tus credenciales y finaliza la compra con facilidad.
• Pago por transferencia bancaria. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24h para poder facilitarte el número de cuenta bancaria. 
• Pago por Bizum. Paga de forma rápida y sencilla a través de este aplicación.

Tu pedido será entregado en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez se haya confirmado el pago. 

Recuerda que puedes hacer el seguimiento del pedido desde el siguiente enlace: 

https://www.dhl.com/es-es/parcel/home/ecommerce-shipments/customer-service/track-trace.html

Cabe destacar que los pedidos que se tramiten vía transferencia bancaria tendrán un tiempo de entrega algo mayor, ya que el pago suele hacerse efectivo 24-48h después de tramitarse la transferencia. 

Si quieres consultar el seguimiento de tu pedido y estar informado de cuando te llegará, sólo tienes que introducir tu número de pedido y código postal en el siguiente enlace:

https://www.dhl.com/es-es/parcel/home/ecommerce-shipments/customer-service/track-trace.html

¡Gracias por confiar en Coosur!

En caso de no haber recibido tu pedido, tienes un plazo de 30 naturales para reclamar dicho pedido. Esta reclamación las puedes realizar bien por correo electrónico: tienda@coosur.com o a través del teléfono: 696219426.

Si el método de pago elegido para finalizar tu compra es la tarjeta, aquí te dejamos los pasos a seguir para hacértelo más fácil: 

1. Selecciona la opción “Pago con tarjeta” que verás al final del formulario que podrás rellenar con tus datos
2. Haz clic en “ PAGAR AHORA” para poder introducir los datos de tu tarjeta 
3. Una vez rellenado los datos y haber hecho clic en “pagar”, recibirás un código de verificación que deberás introducir para confirmar tu compra. *Recuerda que tienes 6 minutos para poder confirmarlo ya que, de lo contrario, tu pedido quedará anulado. También es posible que tengas confirmar la operación a través de la app de tu banco
4. Una vez confirmado, tu compra quedará tramitada correctamente y recibirás un email de confirmación del pedido. 

Si aún tienes alguna duda, te explicamos paso a paso cómo realizar el pago de tu pedido con tarjeta en el siguiente vídeo. 

No te preocupes, podrás recuperar la contraseña con un simple clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. Dado que para darte de alta necesitaste introducir un e-mail, será a esa dirección a donde te enviaremos un nuevo protocolo de creación y confirmación de contraseña igual que cuando te diste de alta. Para cualquier duda, debes comunicarte con nosotros a través del 696219426 (también atendemos por Whatsapp) o por email a tienda@coosur.com

En primer lugar, durante la realización del pedido, cumplimenta correctamente en la caja de “dirección de facturación” los campos marcados en amarillo relativos a la denominación social si es una sociedad o bien, el nombre y los apellidos en caso de tratarse de una persona física. No facilitar estos datos o hacerlo de forma incorrecta puede generar retrasos e incidencias para la creación de la factura solicitada.

Luego, pulsa en “Finalizar el pedido”

Cuando recibas la factura, revísala cuidadosamente para asegurarte de que todos los datos son correctos. Si tienes alguna pregunta o encuentras algún error en la factura, no dudes en contactar con nosotros a través de email: tienda@coosur.com, o bien, por teléfono o Whatsapp al 696219426.

Cuando haces clic en el carrito de compra donde has añadido todos los productos que quieres comprar, le das a finalizar compra y en el recuadro de (Código de promoción) debe usted escribir el código de descuento y posteriormente, clicar en aplicar.

Para cualquier otra cuestión que necesites resolver, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono al número 696219426, o bien dejándonos un email a la dirección de correo: tienda@coosur.com y te contestaremos lo antes posible.