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Daños o siniestros en tu pedido

  • ¿Cómo actuar en caso de recibir mi pedido con daños?
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    Si se produce un siniestro que tiene lugar durante la prestación del servicio de transporte, el procedimiento a seguir lo dicta la Ley de Ordenación de Transporte  Terrestre (LOTT). 

    • Daños externos visibles: en el momento que se produzca la entrega, debes revisar la mercancía recibida. En caso de haber daños visibles externos como por ejemplo que la caja esté manchada de aceite o esta se encuentre visiblemente dañada, esto se deberá anotar en el albarán de entrega en presencia del repartidor. Para comunicarnos cualquier daño de esta índole, dispondrás como marca la citada ley de 24 horas hábiles como máximo desde la recepción del pedido.
    • Daños no visibles: si se trata de daños ocultos, tales como por ejemplo que una lata llega abollada dispondrás de un plazo de 7 días naturales para presentar una reclamación en la que debes incluir número de expedición o número de pedido y el producto siniestrado. Además, debes acompañar todo esto de una fotografía de la mercancía dañada.

    Una vez tramitada la reclamación y obtenida la autorización de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original.

     

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